Gobierno del Condado de Orange, Florida

Open for Business

Servicios de Permisos del Condado de Orange

Open For Business del Condado de Orange

El Condado de Orange se compromete a brindar un servicio de atención al cliente del más alto nivel para los Servicios de Permisos. En 2011, la Alcaldesa Teresa Jacobs creó una oficina de Servicios de Permisos para ofrecer actividades relacionadas con el procesamiento de permisos en un solo lugar, el Centro de Administración del Gobierno del Condado de Orange situado en 201 S. Rosalind Avenue en el "Downtown" de Orlando. Al contar con varias divisiones del Condado a cargo de la revisión de planos de construcción disponibles en un solo lugar, Servicios de Permisos podrá ofrecerles a los clientes un centro integral de atención.

Además, durante el 2011 y el 2012, el Condado emprendió dos importantes iniciativas las cuales beneficiaron a ciudadanos y contratistas que hacen negocios con el Condado de Orange. Primero, la Alcaldesa Jacobs creó el Equipo de Trabajo para la Racionalización Regulatoria para revisar los procesos y las regulaciones de los permisos del Condado con el objetivo de respaldar el desarrollo económico y la oferta laboral para eliminar las regulaciones duplicadas, reducir el tiempo de demora del proceso y mejorar el servicio de atención al cliente. El Equipo de Trabajo para la Racionalización Regulatoria le brindó una importante cantidad de recomendaciones a la Junta de Comisionados del Condado. La Alcaldesa y la Junta ya han puesto en marcha varias de las recomendaciones propuestas por el equipo de trabajo, tales como una constante inversión en tecnología, un seguimiento mejorado de los proyectos y servicios de atención al cliente en expansión. Muchas otras recomendaciones se implementarán durante el 2013.

El compromiso con el servicio de atención al cliente de la Alcaldesa Jacobs coincide con la iniciativa de Open for Business dirigida por MyRegion.org. Esta iniciativa regional se centró en desarrollar estándares mínimos para el procesamiento de permisos a través de un área de cobertura de servicios que abarca siete condados y 86 ciudades. Los siete condados, incluyendo al Condado de Orange, y las veinticuatro ciudades acordaron estándares de permisos en común, que incluyen:

  • Servicio de Atención al Cliente
  • Ofrecer Revisiones Previas a las Solicitudes
  • Reducir el Costo al Mínimo
  • Garantizar el Rol del Defensor del Pueblo
  • Cumplir los plazos según lo programado
  • Reducir al Mínimo los Pasos a Seguir para la Aprobación
  • Mejorar los Procesos
  • Brindar Aprobación Posterior al Proyecto

El compromiso del Condado de Orange con estos principios se ve reflejado en sus Estándares de Permisos. Incluyen un servicio destinado para la revisión de proyectos, educación de los clientes y capacitación de los empleados. Mediante el trabajo conjunto con los socios regionales, el Condado de Orange seguirá investigando acerca de las oportunidades para agilizar el proceso de concesión de permisos.

Compromiso

Servicios de Permisos comparte la misión de la Alcaldesa Jacobs de servir a los ciudadanos y visitantes del Condado de Orange y se rige por los valores fundamentales del Condado de Orange: imparcialidad, ética profesional, integridad, profesionalismo, excelencia e innovación. El Condado de Orange se compromete a brindar un servicio eficiente y efectivo de procesamiento de permisos y demostrarlo a través de iniciativas como el Equipo de Trabajo para la Racionalización Regulatoria y "Open for Business".

Servicios de Permisos utiliza tecnología de avanzada para brindarles mejores servicios a los clientes a un costo más bajo y permitirles acceder a servicios e información gubernamental digital de alta calidad, en todo momento y en cualquier lugar. Los solicitantes pueden ver el estado de sus proyectos y revisar los comentarios en línea a través del sistema de Procesamiento Rápido del Condado de Orange, y además cuentan con un Equipo de Servicio de Atención al Cliente para asistirlos. Junto con el nuevo sistema de procesamiento de permisos, administración de documentos y Sistemas de Información Geográfica (GIS), está en marcha el desarrollo de presentaciones de planos electrónicos y en línea y las solicitudes de inspección móvil.

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Email: PermittingServices@ocfl.net
Teléfono: (407) 836-8181

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