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Consejos para el Consumidor en Desastres Naturales
Escalada de Precios
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Bajo las Secciones 501.160 y 501.205 de los Estatutos de la Florida, es ilegal cobrar precios desmesurados por bienes y servicios después de un estado de emergencia declarado. Las personas o negocios que sean encontrados culpables de estas escaladas de precios podrían tener que pagar multas de hasta $1,000 por violación, o hasta un máximo de $25,000 por día.  Además, una vez que el Gobernador emita una Orden Ejecutiva, el Condado de Orange emitirá una Declaración de Escalada de Precios para ampliar aún más la protección para los Ciudadanos del Condado de Orange.
  • Informe las escaladas ilegales de precios llamando al Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida al 1-800-HELP-FLA (435-7352) o solicite se le envíe por correo un Formulario de Queja de Escalada de Precios.
Reparaciones de Casas
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imagen de trabajadores
Conozca a su contratista. Un problema frecuente después de un desastre son los contratistas "piratas" que toman depósitos antes de comenzar el trabajo o pagos finales antes de terminarlo.  Pida una lista de los clientes recientes y llámelos para pedir referencias.  Evite ser "presionado" para cerrar un acuerdo sin haber verificado antes los antecedentes del contratista.
 
Obtenga al menos tres licitaciones. Asegúrese de que las licitaciones estén detalladas y de que sean por el mismo trabajo. Deben observarse las variaciones en las propuestas.
 
Manténgase alerta ante los negocios de reparaciones o personas que se ofrecen de puerta en puerta, que llegan en vehículos sin carteles, que tienen un apartado de correo (PO box) o una dirección temporal, que dicen ser de otro condado o estado y estar el área sólo para ayudar a las víctimas de la catástrofe, o que ofrecen trabajar para usted sólo si usted obtiene los permisos necesarios.  Siempre contacte con los funcionarios de la construcción del Condado de Orange para solicitar información y guía.
 
Asegúrese de obtener información sobre la Ley de Gravamen de la Florida llamando al Departamento de Regulación Profesional y de Negocios de Florida al (850) 487-1395 o a la Unidad de Fraude al Consumidor del Condado de Orange al (407) 836-2490.  Es muy importante que entienda cómo funciona esta ley para asegurarse de que no pague dos veces por el mismo trabajo.
 
Controle la dirección, la licencia y el historial de quejas del contratista llamando a las siguientes agencias: 
  • Departamento de Construcción del Condado de Orange al (407) 836-5550 o en su sitio web.
  • Departamento de Regulación Profesional y de Negocios de Florida al (407) 487-1395 o en su sitio web.
  • Unidad de Fraude al Consumidor del Condado de Orange al (407) 836-2490.
  • Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida al 1-800-HELP-FLA (435-7352).
Obtenga un contrato por escrito por las reparaciones y compréndalo antes de firmar.  Un contrato debe incluir, como mínimo, lo siguiente:
  • Debe ser específico sobre el trabajo que se realizará y por el tipo exacto de materiales que se emplearán.
  • El contrato debe incluir una fecha de comienzo y una fecha de finalización del trabajo.
  • Si se establece un gravamen de multa por no cumplir con la fecha de finalización de la obra, debe declararse el monto de la multa y la manera en que se calculará.
  • El contrato debe especificar las condiciones de pago.
  • Toda garantía de trabajo y materiales debe estar explícitamente declarada en el contrato.
  • Asegúrese de la duración y de qué es lo que está cubierto. Si el contrato es un contrato al costo más honorarios o es por hora, obtenga un presupuesto por escrito y, de ser posible, establezca un "tope" (monto máximo que se pagará).
  • El contrato debe especificar que el contratista obtendrá todos los permisos o variaciones, que todos los empleados y subcontratistas están completamente asegurados, que lo liberan de todo gravamen y que le brindarán la limpieza apropiada.

Algunos contratos de reparaciones o mejoras en el hogar pueden cancelarse sin multas u obligaciones a la medianoche del tercer día laboral después de haberse firmado. Estos son:

  • Aquellos que fueron firmados en un lugar que no sea el lugar donde el vendedor realiza normalmente sus negocios, a menos que usted haya requerido el producto o servicio específico.
  • Todos los acuerdos que se hacen de puerta en puerta, excepto los de reparaciones de emergencia en la vivienda.
  • Aquellos que se pagan en plazos mensuales.
Crédito y Finanzas
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imagen de formularios
Si no puede pagar sus cuentas, contacte con sus acreedores y entidades prestatarias y trate de organizar un programa de pagos. No espere hasta que ellos contacten con usted por estar retrasado con los pagos.
 
Contacte con la National Foundation for Consumer Credit Counseling (Fundación Nacional para el Asesoramiento de Créditos para el Consumidor) (NFCC, por sus siglas en inglés) al 1-800-388-2227 para obtener ayuda a la hora de negociar con los acreedores.  Si está buscando un préstamo, busque varias opciones. Compare las cargas financieras y las tasas de interés de varias instituciones prestamistas antes de firmar un contrato. Evite hacer negocios con cualquier persona que le “garantice” un préstamo a cambio de un pago por adelantado.
 
Contacte con el Departamento de Servicios Financieros de la Florida al 1-800-342-2762 para verificar una compañía financiera antes de firmar el contrato.
 
Asegúrese de tener suficiente efectivo a mano para ocuparse de las necesidades inmediatas de su familia.  Puede que los sistemas de los bancos y cajeros automáticos estén fuera de servicio por falta de energía eléctrica.  Es recomendable que disponga de suficiente efectivo para al menos una semana.
Donaciones Caritativas
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Tenga cuidado con las personas que solicitan contribuciones en representación de las víctimas de un desastre natural. Pida el nombre de la organización a la que representan. Todo tipo de organizaciones pueden contactar con usted para pedir donativos. No juzgue a una organización basándose sólo en un nombre que impresione.
 
Muchas organizaciones utilizan nombres similares a organizaciones caritativas de renombre. Conozca quién le está pidiendo dinero. Esté alerta a las tácticas para ejercer presión. Las organizaciones serias no lo presionarán para que done hoy; ellos aceptarán su donación otro día.
 
No todas las organizaciones que le solicitan dinero son instituciones de caridad verdaderas y elegibles para recibir contribuciones deducibles de impuestos. Pregunte si las donaciones son deducibles de impuesto. Verifique la información con los Servicios de Ingresos Internos (IRS por sus siglas en inglés).
 
Nunca done en efectivo. Contribuya con cheques pagaderos a la organización, nunca a un nombre de una persona. Las organizaciones que solicitan donaciones deben registrarse con el estado. Para verificar el registro de un grupo o su historial de quejas, llame al Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de la Florida al 1-800-HELP-FLA (435-7352). También puede ver la Guía del Donante (Gift Givers' Guide) en internet para obtener información financiera actualizada sobre organizaciones caritativas.
Ley de Propietario/Inquilino
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imagen de martillo
Si, por causa de un desastre, el propietario se rehúsa a renovar su alquiler, cancela su contrato de alquiler mes a mes, o le aumenta su renta sustancialmente, usted puede solicitar una decisión de la corte que resuelva si el contrato de alquiler o cualquier parte de él es desmesurado, o si el propietario está actuando como represalia.
 
Si el local se encuentra dañado o destruido por razones que escapan a su control y que lo dejan en condiciones inhabitables, usted puede mudarse y dejar de pagar el alquiler. En primer lugar, debe avisar al propietario, por escrito, por correo certificado o entrega en mano, describiendo las condiciones de la vivienda y sus intenciones de desalojarla. En la carta, incluya una dirección a dónde se le debe enviar su depósito(s).
 
Cuando usted deja el departamento, el propietario debe devolverle su depósito (más interés, si se aplica) dentro de los 15 días desde la cancelación del alquiler si el propietario no pretende hacer un reclamo sobre el depósito de seguridad; o justificar por escrito por correo certificado, a la última dirección conocida del inquilino dentro de los 30 días de la cancelación del alquiler, la razón por la cual se queda con una porción del depósito o la totalidad del éste. Si no se envía el aviso como es requerido dentro de un período de 30 días, el propietario pierde el derecho de reclamar el depósito, a menos que usted no haya dado aviso apropiado previo a la mudada. Si usted objeta el reclamo, puede llevar el asunto a la corte de reclamos menores.
 
Conserve una copia de todo aviso que le de al propietario, además de todo aviso que reciba. Tome fotos de la vivienda, por dentro y por fuera, en las que se vean los daños y consérvelas para sus registros. Las fotografías serán importantes en caso de que tenga que defenderse ante la corte en un procedimiento de evacuación, o si el propietario rehúsa devolverle su depósito porque usted canceló su contrató de alquiler antes de lo acordado debido a los daños en la vivienda.
 
Si la casa rentada se encuentra dañada pero aún se encuentra habitable, sólo debe pagar el alquiler por el valor de la parte que se puede usar. Antes de retener el alquiler, notifique al propietario, por escrito, por correo certificado o en mano, sobre los problemas, requiriendo que deben repararse dentro de un período específico y declarando la deducción por el valor del alquiler justo de la parte de la vivienda dañada o destruida.
 
Si no puede pagar todo el monto de la renta debido a dificultades financieras causadas por un desastre natural, hable con el propietario y trate de llegar a una solución de acuerdo mutuo. No espere hasta que el alquiler se venza.
Recursos y Números Importantes
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imagen de rolodex
  • Línea de Información del Condado de Orange (407) 836-3111 ó 311 o en su sitio web.
  • Unidad de Fraude al Consumidor del Condado de Orange (407) 836-2490 o en su sitio web.
  • Oficina del Sheriff del Condado de Orange (407) 737-2400
  • Registro FEMA (Agencia Federal para Manejo de Emergencias) 1-800-621-FEMA (3362) o TTY: 1-800-462-7585
  • Línea directa durante las 24 horas para Información de Emergencia del Estado de la Florida (FEIL, por sus siglas en inglés) 1-800-342-3557
  • Línea Directa del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Florida 1-800-HELP-FLA (435-7352)
  • ¡Español! 1-800-FL-AYUDA (352-9832) o en Internet: http://www.800helpfla.com/
  • Oficina del Procurador General de Florida 1-866-966-7226 o en su sitio web.
  • Línea Directa de Voluntarios y Donaciones 1-800-FL-HELP1 (354-3571)
  • Adultos de la Tercera Edad 1-800-96-ELDER (963-5337) ó 211
  • Línea Directa para Reclamos del Departamento de Servicios Financieros de Florida 1-800-22-STORM (227-8676)
  • Línea Directa de Emergencias para Reclamaciones por Desempleo de la Agencia para Innovaciones Laborales 1-800-204-2418
  • Línea de Ayuda para Donaciones al Ejército de Salvación 1-800-SAL-ARMY (725-2769)
  • Cruz Roja Estadounidense 1-800-HELP-NOW (435-7669)



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