Si tiene una queja relacionada con la compra de productos o servicios, y la transacción ocurrió en el Condado de Orange, contacte la Unidad de Fraude al Consumidor del Condado de Orange. Recibiremos e investigaremos su queja e intentaremos asegurarle una solución justa al problema. Si tiene dudas sobre qué agencia manejará mejor su problema, contacte nuestra Unidad y lo enviaremos a la oficina indicada o receptaremos la queja para su correspondiente revisión y derivación.

Haga un esfuerzo para resolver el problema usted mismo. Intente estas sugerencias primero:

1. Vuelva al negocio con el cual tiene un problema. A veces las quejas del consumidor son simplemente una cuestión de comunicación entre el negocio y el consumidor. Tal vez, si ambos hacen un esfuerzo, puedan resolver el problema sin ayuda externa.
2. Contacte personalmente al gerente, dueño, encargado principal, fabricante o quien quiera que esté a cargo. Mucha gente de negocios desea resolver las quejas y mantener contentos a sus clientes.

Si ha tratado de resolver su problema directamente con la persona o compañía responsable de la transacción comercial y no ha tenido éxito, llame a la Unidad de Fraude al Consumidor del Condado de Orange. Solicitamos que todas las quejas se extiendan por escrito en un formulario brindado por la Unidad. Puede llamarnos al (407) 836-2490 para pedir que le envíen un formulario de queja; también lo retirar en 415 N. Orange Avenue, Orlando o bien imprimirlo desde internet. Cuando recibamos su formulario de queja completado junto con la documentación que acredite su problema, su queja será analizada para determinar la acción más apropiada.

En tal caso, derivaremos el problema a esa agencia. Esto se hace para evitar que usted contacte a muchas agencias antes de encontrar la correcta. Una vez que se decida que el problema debe ser tratado por esta Unidad y que constituye una violación de la ley del estado, se investigará el problema y se recomendará la disposición apropiada para el asunto. Esta acción puede incluir la presentación de acciones penales en contra de la persona o el negocio.

Investigaremos las quejas de los consumidores que afecten a los residentes o negocios del Condado de Orange. A pesar de que no brindamos información específica acerca del historial de un negocio, nuestros archivos restringidos son informes públicos y usted puede venir y revisar estos informes para sacar su propia conclusión en cuanto al historial de quejas del negocio.