• Cálculo aproximado por escrito.
• Consentimiento del consumidor.
• Registro escrito de todos los acuerdos telefónicos.
• Factura detallada.

P. ¿Qué tipo de comercio de reparación debe acatar la ley?

A. Autos nuevos y usados, concesionarios de camiones y motocicleta, talleres mecánicos, estación de servicio, trabajadores autónomos, área de servicios para camiones y talleres de pintura, carrocería, frenos, silenciador, transmisión, tapicería y vidrierías.

P. ¿Cuándo un comercio de reparación debe dar un costo estimado?

A. Si el trabajo costará más de $100, el comercio de reparación deberá entregar una declaración de divulgación escrita donde se expone su derecho a conocer el costo estimado como así también a otras opciones. Sus opciones son:

1. Solicitar un presupuesto escrito del costo estimado
2. Un pedido de notificación por parte del comercio si el arreglo excede la suma especificada por el cliente.
3. No se solicita presupuesto estimado. Si selecciona la opción #2, entonces el comercio de reparación tendrá que contar con su aprobación antes de exceder la suma especificada.

P. ¿Puede el comercio rehusarse a preparar un presupuesto estimado?

A. Sí, si el comercio no accede a llevar a cabo la reparación. El comercio no lo puede forzar a renunciar a un presupuesto estimado.

P.¿Tengo derecho a solicitar un presupuesto estimado por remolque?

A. No. Los presupuestos estimados se solicitan solamente para diagnóstico o reparación.

P.¿Puede un comercio cobrarme por preparar un presupuesto estimado para reparación?

R. Sí, si le avisa de antemano al cliente con respecto al cobro y el cliente acepta.

P.¿Qué debe incluir un presupuesto aproximado?

A. Controle el presupuesto estimado del comercio y verifique lo siguiente:

• Nombre, dirección y teléfono del comercio.
• Nombre, dirección y teléfono del cliente.
• Fecha y hora del presupuesto aproximado.
• Año, marca, modelo, lectura del cuentarrevoluciones, la etiqueta de identificación de la licencia del vehículo.
• Fecha propuesta para terminación del trabajo.
• Descripción del pedido o problema del cliente.
• Si el cobro se basa en una tasa fija, por trabajo o ambos.
• Costo aproximado de la reparación.
• Cobro por realizar el presupuesto estimado o base para el cobro
• Forma de pago del cliente.
• Nombre y número de teléfono de una persona alternativa a la cual el cliente le permita autorizar reparaciones.
• S el cliente quiere que le devuelva las piezas que se cambiaron.
• Cobro diario por almacenamiento (el cliente tiene derecho a 3 días hábiles gratis luego de que se notifique que el trabajo ha sido completado)

P.¿Tengo derecho a solicitar una copia de la orden de reparación, presupuesto estimado, y declaración de divulgación antes de que se empiece con el trabajo?

A. Sí, si el trabajo costará más de $100, el comercio debe entregarle una copia de la orden de reparación y declaración de divulgación, aunque no solicite un presupuesto estimado. La declaración de divulgación deberá aparecer en la orden de reparación o en el formulario de presupuesto estimado. Si usted solicita un presupuesto estimado, el comercio debe entregarle una copia.

P. ¿Cuáles con mis derechos si yo dejo mi vehículo en un comercio cuando éste no está abierto, o si alguien más lleva mi vehículo al comercio (ej. remolque)?

A. El comercio puede cobrarle por trabajo de diagnóstico sin darle un presupuesto estimado. Pero luego de que el trabajo de diagnóstico está hecho, y si la reparación va acostar más de $100, el comercio no puede comenzar con la reparación hasta que lo notifica y usted lo aprueba.

P. ¿Puede un comercio cobrar más de lo que figura en el presupuesto estimado?

A. Un margen que va desde $10 a 10%, si es mayo está permitido. Pero el comercio no puede cobrar más del $100 por sobre el presupuesto estimado.

P. ¿Qué ocurre si el comercio no puede completar la reparación dentro de lo presupuestado?

A. EL comercio de reparaciones debe contactar al cliente, por teléfono o de cualquier otro modo, para la autorización. El cliente puede autorizar una reparación adicional, modificar, o cancelar la autorización de reparación. El comercio debe anotar cualquier trabajo de reparación adicional autorizado por el cliente, incluyendo el costo. Esto representa el "presupuesto final."

P. Si el cliente cancela la reparación después de saber que el costo excederá el presupuesto, ¿debe el comercio volver a armar el vehículo?

A. Sí, si usted quiere que lo vuelvan a armar, al menos que esto signifique algún tipo de peligro. El comercio puede cobrar por el desmontaje y el ensamblado solamente si se le avisó al cliente de esto cargos en el presupuesto estimado.

P. ¿Cuándo obtengo la factura?

A. Los comercios deben entregar a todos los clientes una factura cuando el trabajo se ha terminado, aún cuando no se cobre algo. Ésta debe incluir:

• Fecha y lectura del cuentarrevoluciones.
• Descripción del trabajo.
• Trabajo, piezas, y costos de otras mercaderías.
• Naturaleza de las piezas (usadas, reacondicionadas, etc.)
• Garantía, si existe.

P. ¿Cómo se resuelven los conflictos?

A. Si su cuenta excede el presupuesto final que usted ha autorizado por más de $10 o 10 por ciento, cualquiera sea mayor, y el comercio se niega a devolverle el vehículo al menos de que pague, esto es lo que puede hacer.

1. Presente un título con el Secretario del Tribunal de Circuito por la suma de la reparación final más los cargos por almacenamiento, si los hubiere. No necesita presentar una demanda. El Secretario debería darle un formulario para presentar el título si se requiriese un formulario.
2. El Secretario emitirá un certificado ordenándole al comercio liberar a su auto. Un oficial de aplicación de la ley entregará el certificado al comercio, si fuese necesario.
3. El comercio de reparaciones tiene 60 días para llevar a cabo alguna acción (demanda) para recuperar el título como pago por la reparación. Si el comercio no entabla la demanda dentro de los 60 días, el Secretario del Tribunal le devolverá la plata del título. La liberación del dinero del título no significa que el comercio no pueda luego presentar una demanda.
4. Si el comercio no libera su vehículo luego de que recibe el certificado, puedo entablar acciones legales contra el comercio (Consulte a su abogado.) La parte ganadora en el juicio recibirá los honorarios del abogado y las costas, si la corte lo considera apropiado. Contacte con su departamento de policía local. Es un delito menor para un comercio negarse a liberar su vehículo cuando recibe un certificado.

P. ¿A dónde puede recurrir por ayuda?

A. Puede dirigirse a cualquiera de los siguientes lugares:

• Oficinas de defensa del consumidor de la ciudad o del condado. (Consulte con el operador si el comercio no se encuentra en el Condado de Orange.) Puede contactarse con nuestra Unidad al(407)836-2490 para transacciones en el Condado de Orange.
• Procurador del Estado en su área.
• División de Servicios al Consumidor, Depto de Agricultura y Servicios al Consumidor 2005 Apalachee Parkway, Tallahassee, FL 32399-6500. Línea Gratuita, 1-800-435-7352.

• Guarde todos los presupuestos, facturas, y otros informes que le entregue el comercio de reparaciones, aunque no exista costo alguno. (Si su auto no es reparado correctamente o requiere otra reparación o una reparación adicional, necesitará comprobantes de trabajos de reparación anteriores)
• La factura deberá especificar que trabajo de reparación se garantiza. Necesita esta información antes de que se acabe el período de garantía.
• Tome nota de todas las llamadas por teléfono u otras conversaciones de cuando el comercio le informa que se necesitan piezas o trabajo adicional o que el trabajo puede costar más de lo presupuestado. Escriba fecha y hora, el nombre de la persona con la que habló, y si usted autorizó el costo adicional. Si usted lo autoriza, esto se convierte en "presupuesto final."
• Vaya con su automóvil al taller cada vez que le sea posible, para no renunciar a ninguno de sus derechos.
• Si usted no se siente satisfecho con un presupuesto, puede solicitar otros.
• Si un cliente deja de abonar sus cargos de la tarjeta de crédito o de un cheque al comercio de reparación, quedará inhabilitado de cualquier tipo de recurso legal según la Ley de Reparación de Automóviles.