Incrementar el uso de sistemas automatizados para la evaluación del servicio. Utilizar la carga de llamadas, el administrador del sistema de radio y los sistemas de informe de llamadas para evaluar el rendimiento del sistema y efectuar mejoras donde fueren necesarias. Crear una comisión de alto nivel para revisar el servicio y proyectar la disponibilidad ininterrumpida de una capacidad adecuada de la infraestructura, acorde con crecimiento continuo del condado.

Garantizar que esta división sirve bien a la población. Incrementar la conciencia de la comunidad sobre los servicios del 9-1-1. Implementar programas de reconocimiento positivo para motivar a los miembros del personal de seguridad pública para que presten un mejor servicio a la población. Ampliar el uso y cobertura del programa HEROES mediante su reconocimiento regular en las reuniones de la BCC. Explorar el uso del número de acceso 3-1-1 para casos que no constituyan una emergencia para los operadores de la seguridad pública.

Forjar sociedades con los usuarios para obtener un máximo nivel de eficiencia. Proporcionar información rutinariamente a las agencias gubernamentales que reportan su nivel de servicio. Utilizando la información de evaluación generada, ayudar a otras agencias a desarrollar estrategias para potenciar el uso eficaz de los servicios de infraestructura. Brindar liderazgo para mejorar el problema del reclutamiento para el Centro de Comunicaciones (ComCtr), trabajando con el Valencia Community College para incluir procedimientos previos a la contratación junto con el programa de entrenamiento básico ya implementado. Aumentar la cantidad y los tipos de clases ofrecidas y pagadas por las cuotas del 9-1-1. Trabajar con agencias locales para desarrollar planes operativos para casos de desastre y estudiar las relaciones con la Oficina de Administración de Emergencias del Condado de Orange.

Desarrollar un Programa de Control de Calidad para los Centros 9-1-1 del Condado de Orange. Trabajar con los directores de los Centros de Comunicación para revisar y ampliar la atención de llamadas y los requisitos de personal. Facilitar las reuniones de la Comisión de Revisión del Presupuesto, la Comisión de Planificación y la Comisión de Directores de los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) del 9-1-1 para implementar un control de calidad y trabajar activamente en la prevención de incidentes. Garantizar que todos los centros 9-1-1 actúen conforme con las leyes, ordenanzas y convenios. Apoyar la estandarización a través de la acreditación de todos los Centros de Comunicación del Condado de Orange.