El Condado de Orange continúa realizando mejoras en los servicios y en su receptividad a las preocupaciones de los ciudadanos. El Condado creó la Oficina de Información del Gobierno para proporcionar a los ciudadanos un modo simple y conveniente de acceder a los servicios que proporciona el Condado de Orange. Esto se logrará al facilitar la comunicación, la información y la acción eficaz. La Oficina de Información del Gobierno recibe y responde las consultas de los ciudadanos con respecto a una amplia serie de servicios del condado.

"Info" del Gobierno es un servicio telefónico y basado en la web que proporciona información puntual, referencias y solución de problemas. Es una oficina completa de información y asistencia que responde preguntas, coordina las quejas, se encarga de las solicitudes designadas por servicios y resuelve problemas relacionados con el Gobierno del Condado de Orange. Esta oficina está ubicada en el recientemente renovado Centro de Servicios del Gobierno(GSC). El centro está diseñado para recibir llamadas relacionadas con Servicios para Animales, Aplicación del Código e Información del Condado de Orange. Los ciudadanos pueden llamar al nuevo número telefónico 407-836-3111 para comunicarse con la Oficina de Información del Gobierno. Los números de Servicios para Animales y Aplicación del Código cambiarán en una fecha futura y le proporcionaremos un anuncio en ese momento.

El diseño conceptual del GSC incorpora cuatro objetivos principales: eficiencia, eficacia, reducir el volumen de llamadas relacionado con contactos entre varios departamentos y mejorar el servicio. Brinda una oportunidad a los ciudadanos de comunicarse con su gobierno en cualquier momento, desde cualquier lugar y a través de métodos opcionales. El Centro de Servicios está situado estratégicamente para ofrecer servicios en forma correcta, oportuna y con alta calidad a un costo razonable. La participación futura con otras jurisdicciones reducirá las duplicaciones de servicio y los costos de operación redundantes de varios centros (dentro del Condado de Orange y entre el condado, las ciudades y otras entidades.) A medida que el Centro de Servicios del Gobierno continúe creciendo, tendrá como punto focal concentrarse y mantenerse tras de los objetivos de servicio a los clientes del Condado, de mejorar la accesibilidad, velocidad y precisión para resolver los pedidos de los ciudadanos, así como también el seguimiento y reporte del cumplimiento de esos mismos pedidos. Mientras alcanza estos objetivos, el Centro de Servicios procura adicionalmente:

• Aliviar la carga sobre los recursos de respuesta ante emergencias 9-1-1 del Condado
• Transferir llamadas a opciones de servicio automático rentables, tales como Respuesta Vocal Interactiva (IVR), correo electrónico y acceso a la web
• Implementar componentes del sistema que sean económicos para instalar, integrar, utilizar y mantener.

Debido a la creciente población de habla hispana en el Condado de Orange, el GSC programará normalmente personal que domine el español a fin de que reciba y responda a los pedidos en español. Los horarios actuales de atención son de 7 a.m. a 11 p.m. (lunes a sábado), y de 9 a.m. a 5 p.m. (domingo); excepto días feriados legales.

Tome nota del cambio de nuestro número telefónico: de "5500" a 407-836-3111.