Esta información se aplica a los vehículos que han sido llevados a remolque desde una propiedad privada sin el consentimiento del dueño del vehículo (según el Código, se trata de un ingreso no autorizado de un remolque a una propiedad ajena). No se aplica a vehículos que han sido llevados a remolque desde el lugar del accidente porque ha quedado inutilizado o porque usted no está capacitado para conducir (según el Código, se trata de un remolque no consensuado). Vea en el Capítulo 35 del Código de Ordenanzas del Condado de Orange, Florida para obtener más información sobre remolques no consensuados.
+ Cuota por desenganchar el vehículo:
- Si su vehículo está por ser remolcado por una grúa pero aún no a sido retirado de la propiedad, el conductor debe desenganchar el vehículo una vez que usted paga cuota por desenganchar el vehículo.
- La cuota máxima permitida por desenganchar el vehículo es la mitad del costo del servicio de remolque. Para la mayoría de los vehículos, la tarifa de remolque es de $125, así que la cuota por desenganchar el vehículo debería ser de $62.50.
- El conductor de la grúa debe darle un lapso de al menos 15 minutos para efectuar el pago. Debe aceptar tarjeta de crédito o débito como forma de pago y deberá entregarle un recibo por escrito como constancia de pago.
+ Llame al número de teléfono que figura en el cartel donde su auto fue llevado a remolque:
- Deben recibir llamadas las 24 horas del día, los siete días de la semana, incluso los días feriados:
- Las empresas de remolque deberán mencionarle de inmediato lo siguiente:
- Todos los documentos u otros artículos que deberá presentar al momento de retirar su vehículo;
- Los cargos a partir del momento de la llamada y el costo de los cargos adicionales acumulados;
- Las formas de pago aceptadas, tales como pago en efectivo, giro postal, cheque bancario y principales tarjetas de crédito o débito válidas;
- El vehículo remolcado puede ser retirado dentro del lapso de una hora después de ser solicitado; y
- El lugar donde puede pagar los cargos y retirar el vehículo.
- Si no puede comunicarse con la empresa de remolque, llame a la Oficina del Sheriff del Condado de Orange al 407-836-4357 para corroborar si su vehículo ha sido remolcado.
- Las empresas de remolque deben notificar a la Oficina del Sheriff al cabo de 30 minutos luego de llegar al depósito con su vehículo.
+Cosas a tener en cuenta cuando retira su vehículo:
- La empresa de remolque debe permitirle revisar su vehículo y retirar sus pertenencias del vehículo que se encuentra en el depósito antes de efectuar el pago. Está prohibido no permitirle retirar sus pertenecias o cobrarles una tarifa por hacerlo. Tiene prohibido pedirle que firmen un documento de renuncia o descargo de cualquier tipo como condición para revisar su vehículo, retirar sus pertenencias o recuperar su vehículo.
- La empresa de remolque debe entregarle un recibo si usted lo solicita donde se detallen los cargos a la fecha.
- Si su registro está vencido, la ~empresa de remolque no puede exigirle que lo actualice como condición para devolverle su vehículo.
- Si paga en efectivo, la empresa de remolque debe darle el cambio en efectivo lo más exacto posible. No pueden exigirle a usted que pague el monto exacto. Si paga con tarjeta de débito o crédito, no deberán cobrarle un adicional por pagar con tarjeta.
- Al momento del pago, la empresa de remolque debe entregarle un recibo por escrito por todos los cargos y pagos efectuados y debe figurar el nombre de la empresa, fecha, hora y lugar donde se realizó el remolque y el pago.
- Después de pagar las tarifas requeridas, la empresa de remolque debe entregarle su vehículo dentro de un lapso de 30 minutos.
- La empresa de remolque no puede cobrar más de lo permitido según el Código por el servicio de remolque y depósito. Para la mayoría de los autos (menos de 10,000 libras), la tasa fija por el ingreso no autorizado de un remolque a una propiedad ajena es de $125. Luego de las 24 horas, pueden cobrarle una tarifa diaria por el servicio de depósito de $25 (para la mayoría de los autos). Las tarifas del servicio de depósito aumentan basándose en períodos de 24 horas, no en días calendarios. (Consulte el Código para obtener toda la información sobre cargos y tarifas).
- Si considera que se han infringido estas reglas, visite la página de Protección al Consumidor del sitio Web del Condado de Orange, donde puede descargar un Formulario de Quejas de Servicios de Remolque o completar y enviar un formulario en línea..
+ No tiene que pagarle a la empresa de remolque para recuperar su auto:
- Tiene derecho a pagar una fianza en un tribunal del condado (dentro de los 10 días del remolque) por el monto de la factura del servicio de remolque y el tribunal emitirá un certificado para demostrar que ha pagado la fianza.
- Para pagar la fianza, presente la factura original (la empresa de remolque debe entregarle un recibo si usted lo solicita) y 2 copias ante el Juzgado del Condado de Orange, Sala 310.
- Luego de presentar el certificado del tribunal a la empresa de remolque, deberán entregarle su vehículo inmediatamente. Si se negaran a hacerlo, llame a la Oficina del Sheriff para recibir ayuda.
+ Deberá poder recuperar los gastos del remolque:
- Las empresas de remolque deben cumplir con los rigurosos requisitos del Código, que incluyen:
- La empresa de remolque debe contar con alguna autorización específica para remolcar su auto. El dueño de la propiedad o del negocio deberá otorgarle una autorización firmada a la empresa de remolque junto con la información de su vehículo antes de que su vehículo sea remolcado. Usted puede solicitarle en cualquier momento a la empresa de remolque una copia de dicha autorización. (Nota: no se requiere autorización para los vehículos que son remolcados desde determinadas propiedades residenciales como Viviendas Estudiantiles entre la medianoche y las 7 a.m.)
- Requisitos de señalización. La empresa de remolque no puede llevar a remolque vehículos si los carteles o señalizaciones no cumplen con el Código. Si considera que el cartel no cumple con los requisitos, tómele una foto para documentarlo. (Nota: hay excepciones para los requisitos de los carteles como un vehículo que está obstruyendo la entrada de una propiedad privada).
- Están prohibidos los guardias observadores o "spotters". Las empresas de remolque no pueden contratar a guardias observadores o "spotters" para que monitoreen los estacionamientos y llamar a la grúa cuando una persona se marcha del estacionamiento. Si sospecha que hay observadores merodeando, denúncielo.
- Los que violen el código están sujetos a pagar cargos de remolque y otras multas. Es probable que una empresa o persona que viole el Código deba hacerse cargo de los costos para recuperar el vehículo y de todos los honorarios de abogados y gastos de tribunal. Además, son responsables de cualquier daño que pudiera sufrir su vehículo durante el remolque o en el depósito.
+ Ordenanzas y Estatutos
Enlaces y Recursos Útiles
Oficina del Sheriff del Condado de Orange
Teléfono: 407-836-4357
Fraude al Consumidor
415 N. Orange Ave.
Orlando, FL 32801
Email: fraudhelp@sao9.org
Teléfono: 407-836-2490