"Re-parto" Especial: Respuesta Inmediata de la Operadora del 911 del Cuerpo de Bomberos del Condado de Orange
Cuando el 2015 de noviembre a primeras horas de la mañana la Operadora del Cuerpo de Bomberos del Condado de Orange, Rene Cheek, respondió a una llamada realizada al 911, no se imaginaba lo que le esperaba. En estos puestos de trabajo, los operadores están siempre listos para atender cualquier situación y están sumamente preparados para brindar un servicio excepcional al consumidor.
Este llamado involucró a una madre con trabajo de parto a través del cual Cheek se dio cuenta de que estaba a punto de dar a luz. Los primeros rescatistas ya estaba en camino pero el bebé no iba a esperarlos. Cheek logró calmar a quien llamaba, la madre de la futura mamá, y le dio indicaciones claras y precisas.
Unos segundos después y gracias a la asistencia de Cheek el bebé había nacido. Cheek le indicó cómo proceder para desobstruir las vías respiratorias del bebé antes de envolverlo en una toalla tibia. Permaneció en el teléfono para brindarle tranquilidad y felicitar a la reciente abuela hasta que las unidades del Cuerpo de Bomberos del Condado de Orange llegaran al lugar.
Debido a su accionar, Cheek fue una de las 16 empleadas del Condado de Orange que recibió la invitación para reunirse con la Alcaldesa Teresa Jacobs en el Café de Agradecimiento a los Empleados de la Alcaldesa. Cheek comentó que la clave de su trabajo es tranquilizar a la persona que llama y tratar de mantenerse serena y no perder la calma.
"Ha sido un honor poder reunirme con la Alcaldesa y con otros empleados del Condado que realizan trabajos ejemplares", expresó Cheek. "Fue algo especial que la Alcaldesa reconociera mi trabajo. Siempre ha apoyado y valorado nuestro trabajo".
Cheek le atribuye todo el mérito a la excelente capacitación sobre atención de emergencias médicas que ha recibido y al apoyo incondicional de los operadores y compañeros de trabajo. Durante la capacitación como operadora, los candidatos aprenden a dar indicaciones para atender trabajos de parto, RCP, primeros auxilios, convulsiones, mordeduras de víboras u otros animales, envenenamientos por accidente y emergencias en caso de incendio.
"Abarcamos todos los casos posibles", manifestó Cheek. "Las personas confían en las indicaciones que les damos. Sin dudas este trabajo tiene sus retos, pero es algo que realmente disfruto hacer; y gracias a la capacitación que he recibido puedo hacerlo con confianza".
Kimberly Stewart-Horan, la Jefa de la División de Comunicaciones del Cuerpo de Bomberos del Condado de Orange, considera que para ser un buen operador debemos mantener la calma, ser receptivos y tener empatía y poder de adaptación.
"Rene sin dudas tiene todas estas cualidades", afirmó. "Estoy orgullosa de ella y me alegra que haya recibido este reconocimiento tan merecido ya que nos es un trabajo sencillo".
Stewart-Horan sabe personalmente el increíble esfuerzo, la dedicación y determinación que se requieren para ser operadora del 911. Ella valora su esfuerzo y la felicita.
"Han tenido que superar varios obstáculos; el estado emocional de la persona que llama es lo más importante", expresó Stewart-Horan. "Son el vínculo principal entre la llamada y la llegada de los primeros rescatistas, lo cual implica una enorme responsabilidad".
Cheek expresó que le encanta trabajar con los primeros rescatistas y otros miembros del equipo de operadores y que siempre es un placer poder ayudar a los demás. El hecho de que puede marcar la diferencia en un momento crítico de la vida de una persona significa mucho para ella y la motiva para hacer su trabajo de la manera más eficiente posible.
"Tomamos nuestro trabajo en serio y sabemos que la vida pende de un hilo", manifestó Cheek. "Nos exigimos muchísimo porque queremos que los residentes y visitantes reciban la mejor atención posible en caso de una emergencia. El parámetro es alto y hay mucho en juego pero estamos dispuestos a asumir el desafío".
Para obtener más información acerca del Cuerpo de Bomberos del Condado de Orange, además de información sobre seguridad y emergencias, visite www.ocfrd.com o comuníquese con la Oficial de Información Pública, Kat Kennedy, llamando al (407) 836-9074.
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