La Línea 311 del Condado de Orange Responde Llamadas Sin Carácter de Emergencia para Ayudar a los Residentes a Navegar por el Gobierno Local
Para los residentes del Condado de Orange, el servicio al consumidor y atención al cliente en el gobierno está disponible a través de tan solo tres dígitos. La línea de ayuda e información 311 del Condado de Orange es una opción conveniente para que los residentes puedan informar acerca de incidentes que no implican emergencia a nivel local y para conectarse con su gobierno local los siete días de la semana, de lunes a viernes de 7 a.m. a 9 p.m. y los fines de semana de 9 a 5 p.m.
La línea 311 permite acceder a los recursos del gobierno y garantiza que las inquietudes de los residentes sean atendidas por teléfono, chat en vivo o a través de la aplicación para smartphones. La línea 311 mejora la responsabilidad en el gobierno al brindarles a los ciudadanos la oportunidad de opinar acerca de los servicios gubernamentales y dar a conocer sus inquietudes respecto de ciertos problemas con los servicios en la comunidad.
Las denuncias al 311 pueden realizarse en forma anónima. Sin embargo, los residentes que ofrecen su información de contacto recibirán un número de caso de referencia para consultar el estado de sus denuncias y garantizar que sean resueltas como corresponde. Durante los últimos diez años, más de tres millones de ciudadanos se contactaron a través de la línea 311 del Condado de Orange. En promedio, la línea 311 recibe 320,000 llamadas por año a través de las cuales se atienden consultas vecinales, condiciones del tránsito, mantenimiento de las carreteras, entre otras Solo en agosto de 2018, la línea 311 recibió aproximadamente 28,710 llamadas y tuvo un índice de respuesta a llamadas del 97 por ciento. Las principales llamadas realizadas por los ciudadanos a la línea 311 se deben a temas relacionados con animales, vecindarios y viviendas, tránsito y transporte, concesión de permisos y licencias e información general.
"A través de la línea 311, nos esforzamos por brindarles a nuestros residentes un servicio al consumidor y atención al cliente excepcional", manifestó Lorenzo Williams, Subgerente de Comunicaciones de Seguridad Pública. "Independientemente de si se comunican con nosotros por teléfono, por el chat en vivo, en línea o a través de la aplicación para smartphones, la línea 311 pretende brindarles información a las personas que llaman y coordinar los recursos que necesitan".
La línea 311 del Condado de Orange participa constantemente de preparaciones para garantizar su disponibilidad para responder durante sucesos de seguridad pública. Un importante programa de capacitación garantiza que todos los 311 especialistas y encargados de responder a las llamadas cuenten con la certificación de la Agencia Federal de Administración de Emergencias (FEMA). Durante las activaciones de emergencia, como desastres naturales, la línea 311 opera 24 horas por día En todas las fases de una emergencia, la línea 311 trabaja conjuntamente con el Centro de Operaciones de Emergencias del Condado para asegurarse de que la información entre los dirigentes del Condado y los residentes sea efectiva y se brinde de manera agilizada.
Por ejemplo, durante un huracán, la línea 311 está disponible para brindar información sobre preparación y recuperación, durante y después del paso de una tormenta. Los tipos más frecuentes de llamadas que realizan para consultar antes de una fuerte tormenta están relacionados con la distribución de las bolsas de arena e información de refugios. En los días posteriores a sucesos tropicales de gran envergadura, la basura y los escombros son lo que más les preocupa. La línea 311 puede asistir a los residentes con denuncias sobre postes de electricidad y árboles caídos, semáforos que no funcionan, e información sobre sitios de depósito de basura y eliminación de escombros.
Hace poco, la línea 311 anunció la ampliación de servicios para brindar apoyo a la Oficina del Médico Forense del Distrito 9 y al Programa para Personas con Necesidades Especiales (PSN) del Condado de Orange. Un grupo especializado de personas encargadas de atender las llamadas ha sido capacitado y están preparados para manejar cuestiones conflictivas con las llamadas del PSN y situaciones que involucran muertes masivas. La línea 311 se convertirá en el Centro de Llamadas del PSN y brindará asistencia constante a todas las llamadas relacionadas con el PSN durante todo el año y en situaciones de emergencias. Sus servicios incluirán la administración de las llamadas para la inscripción en línea previas a una tormenta y la asistencia con la inscripción para el PSN en línea. La línea 311 también se hará cargo del Centro de Llamadas del Sistema de Respuesta de Servicios Fúnebres en caso de Emergencias de la Florida (FEMOR)/Médico Forense para atender las llamadas de identificación de posibles víctimas y operar como un contacto de datos en forma constante con el FEMORS.
Visite el sitio de la línea 311 del Condado de Orange a través de www.ocfl.net/311 o llame al 311 dentro del Condado de Orange o al 407-836-3111.