El Condado de Orange Organiza Foros Públicos como parte de la Iniciativa de Servicios para el Desarrollo Orientados al Cliente
El Alcalde del Condado de Orange Jerry L. Demings dejó en claro su mandato en la Cumbre Económica Regional 2019 cuando dijo: "Queremos que el Condado de Orange sea conocido no solo como el mejor lugar para hacer negocios sino también como una sede para el espíritu empresarial y un centro de innovación. Esto comienza con el estímulo a una cultura de servicio al consumidor sobresaliente en nuestras operaciones".
Con el objetivo de que el Condado de Orange sea reconocido a nivel local, estatal y nacional como modelo de gobierno con el cual los residentes y comercios se alegran de trabajar, el Alcalde y su Equipo para la Transición sentaron las bases para que el personal cree la Iniciativa de Servicios para el Desarrollo Orientados al Cliente a fin de establecer una cultura de prestación de servicios innovadores para el desarrollo económico en el Condado.
Como parte de esta iniciativa, se asignó un equipo coordinador de gestores de permisos a cargo de desarrollar un Plan de Acción integral para Servicios de Desarrollo. Su objetivo identificaría las brechas de servicio al consumidor, oportunidades de mejora y medidas fundamentales para crear una cultura orientada al cliente para el desarrollo de propiedades en el Condado de Orange.
"20 agencias internas participan en la función de los permisos dentro del Condado, con casi 400 empleados a cargo de este proceso que suele ser bastante complejo", dijo Alan Marshall, asistente del director del Departamento de Servicios de Planificación, Ambientales y de Desarrollo del Condado de Orange. "Para mantener el crecimiento regional, debemos evaluar nuestros sistemas de tecnología, normas de códigos y la cultura del personal para determinar si estamos obstaculizando nuestro propio camino".
Durante los últimos meses, el Condado llevó a cabo encuestas de partes interesadas internas y externas y obtuvo información de cientos de participantes. Reunió evaluaciones y comentarios sobre procesos internos y dificultades de dotación de personal y mantuvo más de 20 sesiones individuales en las oficinas de los principales clientes de servicios de permisos.
Como último paso del proceso de aportes públicos, hace poco el Condado llevó a cabo una serie de foros públicos (talleres) en varios lugares de todo el Condado para obtener más comentarios de los clientes. Estos eventos permitieron que el personal evaluara lo que que no se tuvo en cuenta o no se evaluó bien en los primeros procesos. Se realizaron cuatro foros para fomentar debates importantes de temas tales como permisos de recursos ambientales, revisión de desarrollo, permisos de construcción vertical y un foro combinado sobre revisión de planes de ingeniería/permisos de obras y construcción/inspecciones de obras.
En el taller del 4 de febrero de 2020, que se llevó a cabo en el Departamento de Obras Públicas del Condado de Orange, Jon Weiss, director del Departamento de Servicios de Planificación, Ambientales y de Desarrollo del Condado de Orange, afirmó: "Necesitamos colaborar más y ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos finales. Debemos someter proyectos al proceso para que todas las partes interesadas puedan concretar oportunidades".
Durante los talleres, el personal brindó a los asistentes una explicación sobre los conceptos y los objetivos del proceso de Servicios para el Desarrollo Orientados al Cliente, así como también diversas oportunidades activas, pasivas y anónimas de comentarios y análisis. Se completará un Plan de Acción integral en aproximadamente dos meses. Tendrá en cuenta todos los datos y comentarios reunidos de las encuestas de partes interesadas y los foros públicos.
"Es fundamental que proporcionemos a los asistentes de los foros, y a todas las partes interesadas internas y externas, una explicación precisa de toda la información que obtuvimos de ellos", señaló Marshall. "Recibimos un mandato para mejorar el servicio al consumidor y tenemos el compromiso de convertir el proceso de permisos del Condado de Orange en un modelo eficiente y predecible para otros gobiernos locales".
Leyenda de la foto: Foto de una sesión de trabajo.