Servicios Públicos del Condado de Orange Fue Distinguido con el Prestigioso Premio J.D. Power
Con las más altas calificaciones en su categoría en cuanto a conservación, comunicaciones, facturación, pagos y precios,
Servicios Públicos del Condado de Orange recibió el premio J.D. Power por la Máxima Satisfacción del Cliente entre medianas empresas de agua del sur. De acuerdo con las encuestas a clientes que hacen un seguimiento de varias mediciones clave, Servicios Públicos del Condado de Orange es reconocido con estos premios por sus comunicaciones, esfuerzos de conservación, servicio al consumidor, precios,
Las calificaciones surgen de un inflorme exhaustivo a nivel nacional que publica publica J.D. Power cada año. Los clientes de Servicios Públicos del Condado de Orange le asignaron al departamento la más alta calificación en cuanto a precios entre las organizaciones de tamaño similar en su región. Muchos de los clientes encuestados afirmaron que estaban conformes o a gusto con los servicios recibidos.
"Es maravilloso ver que el compromiso con nuestros clientes es reconocido entre las medianas empresas de servicios públicos del sur", manifestó Ed Torres, Director de Servicios Públicos del Condado de Orange. "Los miembros del personal, desde los representantes de campo hasta los ingenieros, trabajan arduamente para aportar valor y brindarles a los clientes un servicio del más alto nivel posible. Esa dedicación se evidencia claramente en los resultados de este estudio".
J.D. Power es reconocida por ser pionera en el uso de "big data", inteligencia artificial y las capacidades de modelado algorítmico para comprender el comportamiento del consumidor. La organización ha aportado una inteligencia industrial incisiva sobre las interacciones de los clientes con las marcas y sus productos durante más de 50 años. La organización recopiló los comentarios de los clientes de 90 agencias de servicios públicos en ocho regiones geográficas para realizar su estudio sobre servicios de agua.
El Departamento de Servicios Públicos del Condado de Orange obtuvo calificaciones más altas que las otras 20 empresas de servicios de agua dentro de las empresas de segmento medio del sur y obtuvo las máximas calificaciones en las categorías de Facturación y Pagos, Conservación, Comunicación y Precios en la industria.
"Es un honor para nosotros reconocer al Departamento de Servicios Públicos del Condado de Orange por brindar el más alto nivel de servicio", expresó John Hazen, Representante de J.D. Power, "La encuesta y el correspondiente premio dan cuentan de cómo estos proveedores sirven a sus clientes. Los clientes de Servicios Públicos del Condado de Orange hablan muy bien de los servicios que reciben año tras año".
J.D. Power también reconoció al Departamento de Servicios Públicos del Condado de Orange por su excelencia entre las medianas empresas proveedoras de agua en 2020.
El Departamento de Servicios Públicos del Condado de Orange ofrece el servicio de suministro de agua a más de 574,000 residentes y requiere del trabajo de cientos de empleados especializados en múltiples divisiones. En 2021, el personal de Servicios Públicos:
- Respondió alrededor de 350,000 llamadas de servicio al consumidor
- Atendió a 16,000 clientes en nuestras oficinas y por la ventanilla externa
- Gestionó 1,974 millas de tuberías de agua
- Produjo 64 millones de galones de agua por día
- Realizó 350,000 pruebas de laboratorio para analizar la calidad del agua
- Realizó el mantenimiento de 11,300 hidrantes