La Oficina de Protección al Consumidor del Condado de Orange Ayuda a las Víctimas de Fraude
La protección del consumidor es la práctica de proteger a los consumidores de bienes y servicios, y al público, contra prácticas desleales en el mercado. Si cree que es víctima de fraude o de prácticas comerciales desleales, puede presentar una queja en la Oficina de Protección al Consumidor del Condado de Orange, un recurso de gran valor a nivel local.
Una vez que hayamos recibido su queja, la misma será dirigida al personal de revisión. Luego la oficina podría solicitarle al comercio que responda ante su queja, derivar la queja a la agencia estatal o federal correspondiente o visitar el comercio para garantizar el cumplimiento. Si bien la Oficina de Protección al Consumidor suele ayudar a los consumidores a resolver sus disputas, la oficina no brinda asesoramiento legal ni representa a los clientes en demandas judiciales, y tampoco obliga ni exige a un negocio que llegue a una determinada resolución.
"Muchas quejas involucran actividades comerciales, como ventas al por menor, que pueden no estar reguladas, por lo que le enviaremos una copia de la queja al comercio y le pediremos que responda", explicó Steven Bulinski, supervisor del programa, Oficina de Protección al Consumidor. "Al ponernos en contacto con el comercio y lograr reunir a ambas parte, solemos ayudar a resolver la queja del consumidor; el año fiscal anterior, los consumidores recibieron más de $170,000.00 como devolución a través del proceso de quejas".
Las funciones de la Oficina de Protección al Consumidor incluyen educación y extensión comunitaria, el proceso de resolución de disputas de actividades comerciales no reguladas y el cumplimiento de las ordenanzas del Condado, incluido el ingreso no autorizado de remolques y la actividad de contratistas sin licencia. El remolque sin autorización consiste en llevar un vehículo a remolque sin el consentimiento del dueño cuando el vehículo está estacionado en una propiedad privada, como sectores de estacionamiento en tiendas o complejos de apartamentos.
"Los consumidores no siempre saben dónde presentar una queja, así que es difícil", manifestó Bulinski. "Determinamos si se trata de un conflicto a nivel estatal, federal o del condado, y coordinamos con las oficinas del estado, de modo que si un consumidor presenta una queja en nuestra oficina, la derivamos al lugar correspondiente".
Uno de los principales objetivos de la oficina es ser proactiva e instruir a los consumidores, y ofrecer talleres y seminarios que permitan enseñarles a los residentes las mejores prácticas y cómo evitar ser víctimas de fraude. Esto es especialmente importante para los miembros de la comunidad de la tercera edad, a quienes se les enseña cómo monitorear sus cuentas bancarias para evitar estafas, cómo determinar si son víctimas de un robo de identidad y cómo reconocer una estafa a través de emails y llamadas telefónicas, etc.
"Es mucho más fácil prevenir que intentar reparar un daño cuando ya está hecho", afirmó Bulinski. "Como un servicio del Condado, queremos asegurarnos de que protegemos a todos nuestros residentes y sus finanzas. Trabajamos para mantener un buen entorno de consumo que sea apto y seguro para todos".
Entre los temas que tratan los oradores de la Oficina de Protección al Consumidor en reuniones y eventos, figuran las prácticas comerciales desleales, el fraude, las licencias profesionales y el robo de identidad. Llame al 407-836-4238 para solicitar un orador. También puede utilizar los siguientes enlaces para imprimir un formulario de quejas o enviar su queja en línea. Enlaces a PDF: Formulario de Quejas, Formulario de Quejas de Servicios de Remolque. Formularios En Línea: Formulario de Quejas, Formulario de Quejas de Servicios de Remolque.