El Gobierno del Condado de Orange Amplía los Servicios de Concesión de Permisos e Incorpora Personal para Mejorar el Servicio al Consumidor
La Alcaldesa Teresa Jacobs y dirigentes del Gobierno del Condado de Orange se reunieron con la División de Seguridad en la Construcción en la ceremonia de corte de cinta para celebrar la renovación y ampliación de los Servicios de Concesión de Permisos el 17 de octubre de 2018. El área de trabajo nuevo albergará a una mayor cantidad de personal para mejorar los servicios del Centro Integral de Permisos situado en el primer piso del Edificio de Administración del Condado de Orange en 201 S. Rosalind Ave. en el "Downtown" de Orlando.
La ampliación y renovación mejorará el servicio al consumidor y atención al cliente, reducirá los tiempos de espera y agilizará el flujo de trabajo para procesar las solicitudes de permisos. El nuevo lugar de trabajo también les ofrecerá a los clientes una ubicación céntrica para contactar a las oficinas asociadas que participan del Centro Integral de Permisos y Procesamiento Rápido de Servicios En Línea.
"Nos enorgullece enormemente celebrar la ceremonia de corte de cinta de este espacio que ha sido estratégicamente renovado para respaldar nuestro flujo de trabajo y apoyar a nuestros clientes", expresó la Alcaldesa del Condado de Orange, Teresa Jacobs. "También estamos celebrando el acceso a la concesión de permisos digitales, la expansión del Procesamiento Rápido de Servicios En Línea y el nuevo sistema de espera, además del sistema para concertar citas, entre otras cosas. Sabemos que el tiempo es valioso y nos complace saber que estas mejoras ayudarán a mejorar el servicio al consumidor y la eficiencia del servicio en general".
Los servicios de permisos en línea representan más del 50 por ciento de todos los permisos emitidos por el Gobierno del Condado de Orange. 52,996 permisos en total se emitieron en línea desde septiembre de 2017 hasta septiembre de 2018 . Marzo de 2018 fue el mes con mayor volumen durante este período con alrededor de 4,500 permisos procesados en línea. El volumen de la actividad de concesión de permisos aumentó un 25 por ciento en ciertas áreas.
En respuesta al aumento de la actividad en el procesamiento de permisos, la División de Seguridad en la Construcción del Gobierno del Condado de Orange decidió renovar el espacio actual para satisfacer las necesidades de los clientes y del personal.
La renovación revitalizó un sector en desuso del Edificio de Administración del Condado para prestar un mejor servicio a los clientes y ofrecer más espacio para las oficinas de los socios que participan del Procesamiento Rápido de Servicios En Línea y Proceso Integral de Permisos. Además de ampliar el sector para socios, el nuevo área incluye una sala de conferencias, una sala de descanso para los los clientes y empleados y nuevos puestos dedicados para agilizar la concesión de permisos y la presentación electrónica de planos y revisiones. Las oficinas de los socios del Condado de Orange que participan de los Servicios de Permisos son:
- División de Seguridad en la Construcción
- División de Protección del Medio Ambiente
- División de Planificación
- Departamento de Obras Públicas
- División de Servicios al Consumidor de Servicios Públicos del Condado de Orange
- Departamento de Salud del Estado de Florida
- Zoning Division (División de Zonificación)
La Historia del Centro Integral de Permisos y Procesamiento Rápido de Servicios En Línea
Desde su asunción al cargo en 2011, una de las prioridades de la Alcaldesa Jacobs ha sido trabajar por un futuro sustentable y agilizar los procesos de revisión de desarrollos del Condado para que sea un trámite más transparente, eficiente y previsible. Nuestro primer paso fue tratar de responder mejor a las necesidades del cliente en cuanto a la concesión de permisos para el desarrollo mediante la incorporación de un "Centro Integral de Permisos". Con la creación de este centro integral, ya no sería necesario que los clientes tengan que acudir a varios edificios para completar una Solicitud de Permiso de Construcción.
La Alcaldesa Jacobs creó el Equipo de Trabajo para la Racionalización Regulatoria para evaluar los procesos de revisión de desarrollos del Condado y emprendió el primer Plan por un Condado de Orange Sostenible. Uno de los objetivos del Equipo de Trabajo para la Racionalización Regulatoria era lograr que los procesos de desarrollo del Condado sean más transparentes. Una manera de lograrlo era la expansión del portal del Procesamiento Rápido de Servicios En Línea .
El Procesamiento Rápido de Servicios En Línea ofrece una serie de recursos para los miembros tales como la posibilidad de hacer un seguimiento del estado de una solicitud, investigar las licencias de los contratistas, programar y cancelar las inspecciones, descargar los documentos de desarrollo, ver las fechas de las reuniones y audiencias, buscar permisos, investigar los informes, las direcciones y las parcelas y hacer un seguimiento del avance de un inspector rumbo hacia una ubicación determinada.
En 2018, Procesamiento Rápido de Servicios En Línea incluyó el acceso a la mayoría de las solicitudes de permisos por parte de los contratistas autorizados., el lanzamiento de "Hacer Cola" para programar citas en forma remota. y la posibilidad de solicitar un permiso para cercas en línea., la primera solicitud de permisos en línea que se encuentra disponible tanto para contratistas como para propietarios de viviendas.
Para conocer más acerca de la concesión de permisos en línea y el Procesamiento Rápido de Servicios En Línea, visite www.ocfl.net/fasttrack.
Leyenda de la Foto: La Alcaldesa del Condado de Orange, Teresa Jacobs, y el Gerente de la División de Seguridad en la Construcción del Condado de Orange, Alan Plante, se reunieron con el personal del Condado de Orange y líderes de Greater Orlando Builders Association, S.A. Casey Construction e Interior Contract Services, para celebrar la ceremonia de corte de cinta con motivo de la renovación y expansión de los Servicios de Concesión de Permisos el 17 de octubre de 2018 en el Edificio de Administración del Condado de Orange.