Servicios Públicos del Condado de Orange Fue Distinguido con el Premio a la Satisfacción del Consumidor de J.D. Power
Servicios Públicos del Condado de Orange brinda un servicio de agua confiable y seguro a más de 150,000 clientes comerciales y residenciales, y ha sido clasificado en el puesto número 1 en Satisfacción del Consumidor con el Servicio de Agua, de Tamaño Mediano, en el sur por J.D. Power; líder global de analítica de datos e inteligencia del consumidor. La clasificación se basó en un Estudio Realizado por J.D. Power 2020 sobre la Satisfacción de los Clientes de los Servicios de Agua en Estados Unidos, el cual mide la satisfacción del consumidor en cuanto a los servicios de agua en ocho regiones geográficas.
El estudio, ahora en su quinto año, mide la satisfacción entre los clientes residenciales de 90 servicios de agua. La satisfacción en general se mide mediante el análisis de 33 atributos en seis factores clave. Estos factores, enumerados en orden de importancia son: calidad y confiabilidad, precio, conservación, facturación y pago, comunicaciones y servicio al consumidor.
De manera concreta, Servicios Públicos del Condado de Orange lidera el país en cuanto a servicio al consumidor y opciones de facturación y pago.
"En otras áreas estudiadas, estuvimos fuertes pero planeamos buscar mejores prácticas de servicios públicos que tengan una clasificación superior para ver dónde podemos seguir mejorando", señalaba Tim Armstrong, director asistente de Servicios Públicos del Condado de Orange. "Las mejoras continuas y los servicios al consumidor de calidad son la razón por la que nos esforzamos todos los días".
Los servicios públicos con mejor clasificación y puntaje, por región, son los siguientes:
- Medio Oeste, Empresa de Gran Tamaño: Illinois American Water (764)
- Medio Oeste, Empresa de Tamaño Mediano: City of Minneapolis (757)
- Noreste, Empresa de Gran Tamaño: NYC Environmental Protection (778)
- Noreste, Empresa de Tamaño Mediano: Monroe County Water Authority (774)
- Sur, Empresa de Gran Tamaño: Gwinnett County (781)
- Sur, Empresa de Tamaño Mediano: Orange County Utilities (789)
- Oeste, Empresa de Gran Tamaño: Seattle Public Utilities (764)
- Oeste, Empresa de Tamaño Mediano: Irvine Ranch Water District (752)
"Esto refleja el compromiso de todo nuestro equipo para proteger y enriquecer las vidas de los residentes y visitantes del Condado de Orange", añadió Armstrong. "Nos complace haber recibido este reconocimiento pero esto no nos volverá autocomplacientes".
Para obtener más información sobre el Estudio sobre Satisfacción del Cliente de Servicios Públicos Residenciales de Agua en Estados Unidos, visite J.D. Power. Podrá encontrar información acerca de los Servicios Públicos del Condado de Orange en www.ocfl.net/utilities.